Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası

Son güncelleme: 18.04.2025

1. Genel Bilgiler

Bu politika, müşteri hizmetleri koçluğu konusunda uzmanlaşmış firmamızın hizmetlerinden yararlanan kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesi ve korunması ilkelerini belirler.

Veri sorumlusu, Atatürk Caddesi No:18, 20100 Merkezefendi/Denizli adresinde bulunan, Denizli Ticaret Mahkemesi tarafından ticaret siciline kaydedilen, sicil no: 0000123456, vergi no: 7891234567, ticaret sicil no: 630123456 olan Profesyonel Müşteri Hizmetleri Koçluğu’dur (bundan sonra "Veri Sorumlusu" olarak anılacaktır).

Veri Sorumlusu, verilerin yasalara uygun, belirli amaçlar doğrultusunda, uygun olmayan şekilde işlenmeden, doğru, uygun ve işleme amacına uygun süre boyunca saklandığını garanti eder.

2. Verilerin Amacı ve Kapsamı

Kullanıcı verilerini aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

• Eğitim ve koçluk hizmetlerinin gerçekleştirilmesi
• Hizmetler ve ürünler hakkında bilgilendirme
• İletişim formundan gelen sorulara yanıt verme
• Hizmetlerimizin doğrudan pazarlaması
• Ticari bilgilerin gönderilmesi (onay ile)
• İstatistiksel analizler
• Faaliyetlerimizden kaynaklanan taleplerin takibi
• Güvenliğin sağlanması
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

İşlediğimiz veriler şunlardır:

• Ad ve soyad
• E-posta adresi
• Telefon numarası
• Şirket adı (temsilciler için)
• Pozisyon (temsilciler için)
• IP adresi
• İletişim veya formdan gelen veriler

3. Yasal Dayanak

Veri işleme, GDPR (AB Tüzüğü 2016/679) uyarınca gerçekleştirilir.

İşleme dayanakları şunlardır:

• Kullanıcı onayı (GDPR Madde 6, fıkra 1, bent a)
• Sözleşmenin yerine getirilmesi veya sözleşme öncesi işlemler (GDPR Madde 6, fıkra 1, bent b)
• Veri Sorumlusu’nun yasal yükümlülükleri (GDPR Madde 6, fıkra 1, bent c)
• Veri Sorumlusu’nun meşru menfaati, örneğin sorulara yanıt verme, pazarlama, taleplerin takibi (GDPR Madde 6, fıkra 1, bent f)

4. Saklama Süresi

Verileri, amaçların gerçekleştirilmesi için gerekli süre boyunca ve sonrasında yasalara uygun olarak veya taleplerin zaman aşımına kadar saklarız. Özellikle:

• Onay ile - onay geri çekilene kadar
• Sözleşme ile ilgili - taleplerin zaman aşımına kadar
• Taleplerin takibi - zaman aşımına kadar
• Meşru menfaat - menfaatin sona ermesine veya itiraza kadar
• Doğrudan pazarlama - itiraza kadar

5. Kullanıcı Hakları

Her kullanıcı aşağıdaki haklara sahiptir:

• Verilere erişim ve kopyalarını alma
• Verilerin düzeltilmesi
• Verilerin silinmesi ("unutulma hakkı")
• İşlemenin kısıtlanması
• İşlemeye itiraz
• Veri taşınabilirliği
• Her zaman onayın geri çekilmesi
• Kişisel Verileri Koruma Kurumu’na şikayette bulunma (Adres: Nasuh Akar Mahallesi, 1407. Sk. 4A, 06520 Çankaya/Ankara)

Talepler, Veri Sorumlusu’nun merkez adresine veya yazışma adresine iletilebilir.

6. Verilerin Alıcıları

Veriler şu şekilde paylaşılabilir:

• Yasalara uygun olarak kamu kurumlarına
• Veri Sorumlusu adına veri işleyenlere, örneğin BT hizmeti sağlayıcıları, kurye firmaları
• Eğitim hizmetleri kapsamında eğitmenlere ve koçlara
• Sözleşmelere dayalı olarak diğer taraflara

7. EAA Dışına Veri Aktarımı

Veriler Avrupa Ekonomik Alanı (EAA) dışına aktarılmaz.

Aktarım durumunda veriler şu şekilde korunur:

• AB Komisyonu’nun yeterli koruma kararı
• Standart sözleşme maddeleri
• Kullanıcı onayı
• Sözleşmenin yerine getirilmesi gerekliliği
• Kullanıcı veya kamu yararı
• Taleplerin takibi

8. Veri Güvenliği

Verileri yetkisiz erişime, kayba, değişikliğe veya yok olmaya karşı korumak için teknik ve organizasyonel önlemler uygularız, örneğin:

• Sistem şifreleri
• Kimlik doğrulama şifrelemesi
• Veri tabanı güvenliği
• Düzenli yedeklemeler
• SSL şifrelemesi
• Yazılım güncellemeleri
• Personel eğitimleri

9. Çerezler

Web sitemiz, sunucular tarafından kaydedilen ve kullanıcı cihazını tanıyan çerezler kullanır. Bunlar site kullanımını kolaylaştırır.

Çerezlerden elde edilen veriler kişisel veri değildir, ancak sitenin işlevleri için kullanılır. Yetkisiz erişimi önlemek için şifrelenirler.

Detaylar için Çerez Politikası’na bakın.

10. Profil Oluşturma

Kullanıcı için yasal sonuçlar doğuran, yalnızca otomatik işleme veya profil oluşturmaya dayalı kararlar uygulamayız.

Pazarlamada, kullanıcı davranışlarını analiz etmek ve içeriği tercihlerine göre uyarlamak için profil oluşturma kullanabiliriz.

11. Sosyal Medya Eklentileri

Web sitemiz, kullanıcı aktiviteleri hakkında veri toplayabilen sosyal medya eklentileri (örneğin Facebook, LinkedIn, Twitter) kullanır.

Eklentilerin topladığı verileri kontrol etmiyoruz. Bu servislerin gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

12. Politikanın Değiştirilmesi

Gizlilik politikasını değiştirme hakkını saklı tutarız. Değişiklikler web sitesinde yayınlanacaktır.

Değişikliklerden sonra siteyi kullanmaya devam etmek, yeni politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. İletişim

Politika veya veri işleme ile ilgili sorularınızı veya endişelerinizi şu şekilde iletebilirsiniz:

• Yazılı olarak: Atatürk Caddesi No:18, 20100 Merkezefendi/Denizli
• Telefonla: +90 258 876 54 32
• Merkezimizde bizzat

Politika, veri işleme değişikliklerini yansıtmak için düzenli olarak güncellenir.